Consejos para la solución de problemas

Si ya presentó una declaración con nosotros anteriormente, desde la página My DOR Login (Iniciar sesión en My DOR), haga clic en Check if you have a Secure Access Washington (SAW) user ID (Verifique si ya tiene una identificación de usuario de Secure Access Washington [SAW]). Recibirá un mensaje de correo electrónico con las identificaciones de usuario asociadas a su dirección de correo electrónico. Debe usar la identificación de usuario que ya ha usado anteriormente porque así se vinculará a la información de su cuenta. Si crea una nueva identificación de usuario, tendrá que comunicarse con el Administrador de la cuenta para que vincule su información a su nueva identificación de usuario, o bien, tendrá que llamarnos.

Si acaba de crear una identificación de usuario y una contraseña, siga el tema de ayuda Apply for the Working Families Tax Credit (Solicitar el Crédito tributario para familias trabajadoras).

Si intentó ingresar una contraseña incorrecta más de 5 veces, se le bloqueará del sistema durante 15 minutos a partir del último intento. Después de esos 15 minutos, puede volver a intentarlo.

Si usa la misma contraseña durante más de 24 meses, se le pedirá que restablezca su contraseña. Tendrá que restablecer su contraseña para acceder a su cuenta. Si usa su identificación de usuario y su contraseña de SAW para DOR y otras agencias gubernamentales, es posible que se le pida que restablezca su contraseña cada 13 meses.

Si usa el administrador de contraseñas de su explorador, es posible que deba sobrescribir la contraseña guardada, escribir una contraseña temporal o volver a guardar una contraseña actualizada. Si tiene múltiples identificaciones de usuario de SAW y las usa en los sitios de otras agencias, verifique la contraseña guardada para asegurarse de que está usando la correcta.

Es posible que las contraseñas temporales no funcionen por varios motivos.

• Verifique que ha ingresado la contraseña correcta.
• Verifique haber guardado contraseñas que no se autocompleten.
• Verifique dos veces que la contraseña que está restableciendo corresponde a la identificación del usuario correcto.

Primero, use la función Check if you have a Secure Access Washington (SAW) user ID (Verifique si ya tiene una identificación de usuario de Secure Access Washington [SAW]) con cualquiera de las direcciones de correo electrónico que pueda haber usado con sus cuentas en el pasado. Si recibe un mensaje de correo electrónico que dice que no hay identificaciones de usuario asociadas a las direcciones de correo electrónico que intenta ingresar, es posible que su cuenta haya expirado debido a inactividad.
Si no ha usado su identificación de usuario y su contraseña de SAW en algún sitio de la agencia Secure Access Washington durante algunos años, es posible que su cuenta de usuario ya no esté activa. Tendrá que crear una nueva cuenta de SAW para recuperar el acceso a la información de su cuenta.

Si no recibe un mensaje de correo electrónico con un código de autenticación:

• Revise su casilla de correos no deseados/basura. Si el mensaje de correo electrónico no está allí, pruebe estos pasos de solución de problemas:
  • Revise todas las casillas en las que pueda haber recibido el mensaje de correo electrónico.
    
  • Actualice su aplicación de correo electrónico y su bandeja de entrada.
  • Añada help@secureaccess.wa.gov como un contacto de correo electrónico dentro de su aplicación de correo electrónico.
• Haga clic en Resend Code (Reenviar código). Puede hacer clic en Resend Code (Reenviar código) cada dos minutos, pero no lo intente más de tres veces. Si no recibe el código reenviado:
  • Verifique que su dirección de correo electrónico esté asociada con su cuenta mediante los siguientes pasos. Si no aparece una identificación de usuario, hay otra dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
  • Es posible que deba comunicarse con su proveedor de servicios de correo electrónico para que habilite los mensajes de correo electrónico provenientes de help@secureaccess.wa.gov. Si tiene que configurar un correo electrónico o número de teléfono adicionales, puede hacer clic en Choose another method (Elegir otro método) para elegir otra opción para recibir un código.

Si no recibe un mensaje de texto con un código de autenticación:

• Haga clic en Resend Code (Reenviar código) para recibir otro código.
• Si no recibe un mensaje de texto reenviado, quizás deba consultar a su proveedor de servicios móviles para ver si permiten los mensajes de códigos cortos. También puede hacer clic en Choose another method (Elegir otro método) para elegir otra opción para recibir un código.

Si no puede recibir un código de autenticación de múltiples factores con la información de contacto existente en su cuenta de SecureAccess Washington (SAW), no podrá acceder a My DOR ni actualizar su perfil de SAW. Llame al 360-763-7300 para solicitar asistencia.

Añadir una dirección de correo electrónico adicional u otros números de teléfono móvil le da más opciones a la hora de elegir el método para recibir un código de autenticación cuando reciba un desafío de MFA.

Un dispositivo tiene muchas características que el sistema reconoce cuando se lo recuerda. Si alguna de esas características cambia, es posible que ese dispositivo se considere un dispositivo diferente.
Estos son algunos cambios comunes que pueden causar que su dispositivo no sea recordado:

• Iniciar sesión desde una computadora, una tableta o un teléfono móvil diferentes.
• Iniciar sesión desde un explorador de Internet diferente.
• Iniciar sesión desde un lugar o una red diferentes.
• Iniciar sesión desde un monitor diferente con una resolución de pantalla diferente.
• Iniciar sesión con una configuración de idioma diferente.
• Iniciar sesión luego de eliminar las cookies de su explorador de Internet.

Puede guardar hasta diez dispositivos. Si agrega más dispositivos después de diez, los más antiguos se eliminarán.
Si guarda otros dispositivos, recibirá menos desafíos de MFA con el tiempo.