La autenticación de múltiples factores (Multi-factor authentication, MFA) es una medida de seguridad para salvaguardar la información de su cuenta.
La MFA es una función de seguridad que requiere que los usuarios verifiquen su identidad con algo más que solo su nombre de usuario y su contraseña. Los bancos y muchas otras organizaciones requieren la MFA para impedir que los usuarios no autorizados accedan a las cuentas de los clientes.
Cuando inicia sesión en su cuenta de My DOR, actualiza su perfil de SAW o se registra como usuario nuevo, deberá completar el proceso de MFA. Se enviará, inmediatamente, un código de autenticación a una dirección de correo electrónico o a un número de teléfono móvil registrados en su cuenta. Luego de recibirlo, solo debe proporcionar el código para proceder con su cuenta.
¿Listo para ingresar? Iniciar sesión
Cómo
- Desafío de autenticación de múltiples factores al acceder a My DOR
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Si recibe un desafío de MFA al iniciar sesión en My DOR, al registrarse como usuario nuevo o al restablecer su contraseña, debe completar los pasos siguientes.
- En la página Multi-Factor Authentication Choose Method (Elegir método de autenticación de múltiples factores), seleccione cómo desea recibir su código de verificación. Un código de autenticación se envía a la fuente que usted seleccionó.
- En la página Multi-Factor Authentication Enter Code (Ingresar código de autenticación de múltiples factores), escriba o copie y pegue el código de autenticación que recibió y haga clic en Submit (Enviar).
- En la página Multi-Factor Authentication Remember Device? (¿Recordar dispositivo de autenticación de múltiples factores?), marque la casilla junto a Yes, remember my device (Sí, recordar mi dispositivo) para reducir la frecuencia con que recibe desafíos de MFA. Esto no es recomendable si usa dispositivos públicos o compartidos.
- Haga clic en Submit (Enviar) para completar el desafío de MFA y para ir a la página Working Families Tax Credit (Crédito tributario para familias trabajadoras).
- Si está en la página My DOR Services (Servicios de My DOR), haga clic en el enlace Working Families Tax Credit (Crédito tributarios para familias trabajadoras) en la sección Individuals and Families (Personas y familias).
- Desafío de autenticación de múltiples factores a la hora de actualizar su perfil de SAW.
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Si recibe un desafío de MFA al actualizar su perfil de SAW, complete los pasos siguientes:
- En la página Multi-Factor Authentication Choose Method (Elegir método de autenticación de múltiples factores), seleccione cómo desea recibir su código de verificación. Un código de autenticación se envía a la fuente que usted seleccionó.
- En la página Multi-Factor Authentication Enter Code (Ingresar código de autenticación de múltiples factores), escriba o copie y pegue el código de autenticación que recibió y haga clic en Update (Actualizar).
- Haga clic en Return to My DOR (Regresar a My DOR) para ir a la página de My DOR Services (Servicios de My DOR).
- En la página My DOR Services (Servicios de My DOR), en la sección Individuals and Families (Personas y familias), haga clic en el enlace Working Families Tax Credit (Crédito tributario para familias trabajadoras).
- Añada una dirección de correo electrónica adicional para recibir códigos de autenticación de múltiples factores desde My DOR.
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La próxima vez que reciba un desafío de MFA, el correo electrónico que añadió estará disponible como una opción para recibir un código de autenticación.
- Haga clic en el botón Log in (Iniciar sesión).
- Inicie sesión con su identificación de usuario de SAW y su contraseña, luego haga clic en Log in to My DOR (Iniciar sesión en My DOR).
Si se le solicita, complete el desafío de autenticación de múltiples factores para verificar su identidad. - En la página My DOR Services (Servicios de My DOR), en la sección Individuals and Families (Personas y familias), haga clic en el enlace Working Families Tax Credit (Crédito tributario para familias trabajadoras). Si está en la página Working Families Tax Credit (Crédito tributario para familias trabajadoras), continúe hasta el próximo paso.
- En la página Working Families Tax Credit (Crédito tributario para familias trabajadoras), haga clic en el enlace Go to my Account Summary (Ir a Resumen de mi cuenta).
- En la página Account Summary (Resumen de cuenta), haga clic en el enlace Manage My Profile (Administrar mi perfil) en el extremo derecho superior de la página.
- En la página Manage My Profile (Administrar mi perfil), haga clic en la pestaña Profile (Perfil).
- Haga clic en el enlace Use your Secure Access Washington (SAW) profile (Usar su perfil de Secure Access Washington [SAW]).
Tendrá que completar el desafío de autenticación de múltiples factores para verificar su identidad si no se le solicitó al momento de iniciar sesión en My DOR. - Dentro de la información de contacto adicional para seguridad, añada una dirección de correo electrónico adicional. Escríbala en el campo Additional Email Address (Dirección de correo electrónico adicional).
Si no ve el campo Additional Email Address (Dirección de correo electrónico adicional), haga clic en Add Another Email (Añadir otro correo electrónico). Puede añadir hasta tres direcciones de correo electrónico adicionales. - Haga clic en Update (Actualizar).
- Haga clic en Return to My DOR (Regresar a My DOR) para regresar a la página de My DOR Services (Servicios de My DOR).
- En la página My DOR Services (Servicios de My DOR), en la sección Individuals and Families (Personas y familias), haga clic en el enlace Working Families Tax Credit (Crédito tributario para familias trabajadoras).
- Cómo añadir un número de teléfono móvil para recibir códigos de autenticación de múltiples factores desde My DOR.
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La próxima vez que reciba un desafío de MFA, el número de teléfono móvil que añadió estará disponible como una opción para recibir un código de autenticación.
- En https://workingfamiliescredit.wa.gov/ haga clic en el botón Log in (Iniciar sesión).
- Inicie sesión con su identificación de usuario de SAW y su contraseña, luego haga clic en Log in to My DOR (Iniciar sesión en My DOR).
Si se le solicita, complete el desafío de autenticación de múltiples factores para verificar su identidad. - En la página My DOR Services (Servicios de My DOR), en la sección Individuals and Families (Personas y familias), haga clic en el enlace Working Families Tax Credit (Programa de Crédito Tributario para Familias Trabajadoras). Si está en la página Working Families Tax Credit (Programa de Crédito Tributario para Familias Trabajadoras), continúe hasta el próximo paso.
- En la página Working Families Tax Credit (Programa de Crédito Tributario para Familias Trabajadoras), haga clic en el enlace Go to my Account Summary (Ir a Resumen de mi cuenta).
- En la página Account Summary (Resumen de cuenta), haga clic en el enlace Manage My Profile (Administrar mi perfil) en el extremo derecho superior de la página.
- En la página Manage My Profile (Administrar mi perfil), haga clic en la pestaña Profile (Perfil).
- Haga clic en el enlace Use your Secure Access Washington (SAW) profile (Usar su perfil de Secure Access Washington [SAW]).
Tendrá que completar el desafío de autenticación de múltiples factores para verificar su identidad si no se le solicitó al momento de iniciar sesión en My DOR. - Dentro de la información de contacto adicional para añadir un número de teléfono móvil adicional, escriba el número en el campo Mobile Phone Number (Número de teléfono móvil). Si no ve el campo Mobile Phone Number (Número de teléfono móvil), haga clic en Add Another Phone Number (Añadir otro número de teléfono). Puede añadir hasta tres números de teléfono móvil.
- Haga clic en Update (Actualizar).
- Haga clic en Return to My DOR (Regresar a My DOR) para regresar a la página de My DOR Services (Servicios de My DOR).
- En la página My DOR Services (Servicios de My DOR), en la sección Individuals and Families (Personas y familias), haga clic en el enlace Working Families Tax Credit (Crédito tributario para familias trabajadoras).
- Cómo añadir una solicitud de autenticador para recibir códigos de autenticación de múltiples factores desde My DOR.
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La próxima vez que reciba un desafío de MFA, la solicitud de autenticador que añadió estará disponible como una opción para recibir un código de autenticación.
- Haga clic en el botón Log in (Iniciar sesión).
- Inicie sesión con su identificación de usuario de SAW y su contraseña, luego haga clic en Log in to My DOR (Iniciar sesión en My DOR).
Si se le solicita, complete el desafío de autenticación de múltiples factores para verificar su identidad. - En la página My DOR Services (Servicios de My DOR), en la sección Individuals and Families (Personas y familias), haga clic en el enlace Working Families Tax Credit (Crédito tributario para familias trabajadoras). Si está en la página Working Families Tax Credit (Crédito tributario para familias trabajadoras), continúe hasta el próximo paso.
- En la página Working Families Tax Credit (Crédito tributario para familias trabajadoras), haga clic en el enlace Go to my Account Summary (Ir a Resumen de mi cuenta).
- En la página Account Summary (Resumen de cuenta), haga clic en el enlace Manage My Profile (Administrar mi perfil) en el extremo derecho superior de la página.
- En la página Manage My Profile (Administrar mi perfil), haga clic en la pestaña Profile (Perfil).
- Haga clic en el enlace Use your Secure Access Washington (SAW) profile (Usar su perfil de Secure Access Washington [SAW]).
Tendrá que completar el desafío de autenticación de múltiples factores para verificar su identidad si no se le solicitó al momento de iniciar sesión en My DOR. - Para añadir un autenticador, haga clic en el enlace Set Up Authenticator (Configurar autenticador), siga las instrucciones y luego haga clic en I’m Done Scanning (Terminé de escanear) o Cancel And Go Back (Cancelar y regresar) para regresar a la pantalla Manage Your Profile (Administrar su perfil).
- El sistema asumirá automáticamente que ha configurado exitosamente el autenticador una vez que esté en esta página. Asegúrese de seguir todos los pasos proporcionados.
- Haga clic en Update (Actualizar).
- Haga clic en Return to My DOR (Regresar a My DOR) para regresar a la página de My DOR Services (Servicios de My DOR).
- En la página My DOR Services (Servicios de My DOR), en la sección Individuals and Families (Personas y familias), haga clic en el enlace Working Families Tax Credit (Crédito tributario para familias trabajadoras).
- Cómo añadir opciones de contacto para los códigos de autenticación de múltiples factores desde Secure Access Washington (SAW).
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Puede añadir opciones para recibir códigos de autenticación con las direcciones de correo electrónico o los números de teléfono adicionales o a través de la solicitud de autenticador.
- En secureaccess.wa.gov escriba su nombre de usuario y su contraseña, luego haga clic en Submit (Enviar).
- Haga clic en el botón Cuenta (Cuenta).
- Haga clic en el botón Profile (Perfil).
Complete el desafío de autenticación de múltiples factores para verificar su identidad. - Aparece la pantalla Manage Your Profile (Administrar su perfil). Dentro de la información de contacto adicional para seguridad, puede añadir opciones para recibir códigos de autenticación.
- Para añadir una dirección de correo adicional, escriba la dirección en el campo Additional Email Address (Dirección de correo electrónico adicional). Si no ve el campo Additional Email Address (Dirección de correo electrónico adicional), haga clic en Add Another Email (Añadir otro correo electrónico). Puede añadir hasta tres direcciones de correo electrónico.
- Para añadir un número de teléfono móvil adicional, escriba el número en el campo Mobile Phone Number (Número de teléfono móvil). Si no ve el campo Mobile Phone Number (Número de teléfono móvil), haga clic en Add Another Phone Number (Añadir otro número de teléfono). Puede añadir hasta tres números de teléfono móvil.
- Para añadir un autenticador, haga clic en el enlace Set Up Authenticator (Configurar autenticador), siga las instrucciones y luego haga clic en I’m Done Scanning (Terminé de escanear) o Cancel And Go Back (Cancelar y regresar) para regresar a la pantalla Manage Your Profile (Administrar su perfil).
NOTA: el sistema asumirá automáticamente que ha configurado exitosamente el autenticador una vez que esté en esta página. Asegúrese de seguir todos los pasos proporcionados.
4. Haga clic en Update (Actualizar).
5. Haga clic en Close (Cerrar).La próxima vez que reciba un desafío de MFA, las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono que añadió estarán disponible como opciones para recibir un código de autenticación.
Solución de problemas
- ¿Qué sucede si no recibo el mensaje de correo electrónico con el código de autenticación de múltiples factores?
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Si no recibe un correo electrónico con el código de autenticación:
Revise su carpeta de correo basura/spam. Si el correo electrónico no está allí, intente estos pasos:
- Revise cualquier otra carpeta que pueda haber recibido el correo electrónico.
- Refresque/actualice el correo electrónico de su solicitud y la bandeja de entrada.
- Agregue help@secureaccess.wa.gov como contacto de correo electrónico dentro de su aplicación de correo electrónico.
Haga clic en Reenviar código. Puede hacer clic en Reenviar código cada dos minutos, pero no lo intente más de tres veces.
- Si no recibe el Código de reinicio: Verifique que su dirección de correo electrónico esté asociada con su cuenta siguiendo los siguientes pasos. Si no encuentra ninguna Identificación de Usuario, una dirección de correo electrónico diferente está asociada a su cuenta.
- Es posible que deba contactar a su proveedor de servicios de correo electrónico para permitir recibir correos de help@secureaccess.wa.gov. Si ha configurado un correo electrónico o número de teléfono móvil adicional, puede hace clic en Elegir otro método para seleccionar una opción diferente para recibir un código.
- ¿Qué sucede si no recibo el mensaje de texto con el código de autenticación de múltiples factores?
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Si usted no recibe un mensaje de texto con el Código de autenticación:
Haga clic en Reenviar código para recibir otro Código. Si no ha recibido el mensaje de texto de restablecimiento del código, es posible que deba consultar con su proveedor de servicios de telefonía móvil para ver si permiten mensajes de código corto. También puede Elegir otro método para seleccionar una opción diferente para recibir un código.
- ¿Qué sucede si no tengo acceso a mi correo electrónico ni a mi número de teléfono para recibir un código?
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Si no puede recibir un código de autenticación de múltiples factores usando la información de contacto existente en su cuenta de SecureAccess Washington (SAW), no podrá acceder a My DOR, ni actualizar su perfil de SAW. Llame al 360-705-6705 para recibir ayuda.
- ¿Por qué debería añadir un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico adicional para la autenticación?
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Agregar direcciones de correo electrónico o números de teléfono móvil adicionales, le da más opciones al elegir el método para recibir un código de autenticación cuando recibe un mensaje de MFA.
- ¿Por qué no se recordó mi dispositivo?
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Un dispositivo tiene muchos atributos que son reconocidos por el sistema al momento de ser recordado. Si algún atributo cambia, puede considerarse como un dispositivo diferente.
Algunos cambios comunes que pueden causar que su dispositivo no se recuerde incluyen:
- Iniciar sesión desde una computadora diferente, tableta o teléfono móvil.
- Iniciar sesión desde un navegador de web diferente.
- Iniciar sesión desde una ubicación o red diferente.
- Iniciar sesión desde un monitor diferente o con una resolución de pantalla diferente.
- Iniciar sesión con una configuración de idioma diferente.
- Iniciar sesión después de borrar las cookies de su navegador de internet.
Puede guardar hasta diez dispositivos. A medida que se agregan dispositivos adicionales más allá de diez, se eliminan los más antiguos.
A medida que guarde dispositivos adicionales, recibirá menos desafíos de MFA.